Ficha de Observação de Experiência de Serviço
Formule seus elementos essenciais de serviço.
Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que havia nessa experiência que a tornou memorável?
Esta ficha ajuda os participantes a refletirem sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de serviço e a identificarem as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas nos seguintes pontos:
Orientação
Ambiente
Layout, Fluxo e Tráfego
Sinalização e Etiquetas
Convidados e Visitantes
Transações e Entrega de Serviço
Opções de Acessibilidade
Qualidade e Satisfação
Esta ferramenta é perfeita para times que desejam construir seus princípios e filosofias de serviço, aproveitando os aprendizados de experiências de serviço boas e ruins.
Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia de como preencher a ficha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes da planilha.
Após os participantes preencherem suas planilhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar os princípios que compõem grandes experiências de serviço.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Kit para sprint de design
Ideal para:
Metodologia Ágil, Design de UX, Planejamento de sprint
Com a abordagem certa e focada estrategicamente, cinco dias são o suficiente para enfrentar os seus maiores desafios de produto. Esse é o conceito por trás da metodologia Design Sprint. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Design Sprint Kit oferece um conjunto de templates leves que suportam as atividades colaborativas e a votação do Design Sprint — e mantém a energia, o espírito de equipe e o impulso gerados na sessão. Suprimentos virtuais para sprint e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Design Sprint remotos.
Template de Wireframe para Aplicativo Móvel
Ideal para:
Apresentação, Wireframes, Wireframe de aplicativo móvel
O template de wireframe para aplicativo móvel ajuda você a levar seu jogo de ideação para o próximo nível. Criado para dar suporte a times de UX, permite que você crie wireframes de baixa fidelidade impactantes que servem de base para o design do seu aplicativo móvel. Depois de concluir o framework básico, você pode transformar seus wireframes em mockups de forma contínua, aplicando o tema selecionado com apenas um clique.
Template de Pacotes de Notas Adesivas
Ideal para:
Brainstorming, Reuniões, Workshops
Use o template Stickies Packs da Miro para facilitar suas sessões de brainstorming e em grupo. Use-os para organizar suas ideias, colaborar em equipe e incentivar a participação de todos os envolvidos.
Plano de ação de serviço para conectar jornada e operações
Ideal para:
Pesquisa e design
Conecte jornadas do cliente com processos operacionais usando o Service Blueprint da Essence. Este template ajuda você a mapear as interações de serviço e os processos de backend, garantindo uma entrega de serviço sem interrupções. Use-o para alinhar os times, identificar lacunas e aprimorar a experiência do cliente. Perfeito para visualizar todo o ecossistema de serviços e melhorar a coordenação entre diferentes componentes de serviço.
Template de Wireframe para Site de Notícias
Ideal para:
Wireframe, Apresentação, Design
O template de Wireframe de Site de Notícias oferece seis telas pré-desenhadas para ajudar você a iniciar o design do seu site de notícias e dar vida às suas ideias. Simplifique seu fluxo de trabalho com estas telas personalizáveis, projetadas para várias seções como a página inicial, página de artigo, página de categoria e mais. Cada layout é fácil de adaptar, permitindo que você crie wireframes que correspondam à sua visão rápida e eficientemente.
Kit de ferramentas para storyboard
Ideal para:
Storyboard, Design, Planejamento
Otimize seu processo de narrativa com o Kit de Ferramentas de Storyboarding. Este template abrangente fornece todas as ferramentas necessárias para criar storyboards detalhados, incluindo planejamento de cenas, desenvolvimento de personagens e gerenciamento de timeline. É perfeito para cineastas, designers e times de marketing que buscam criar narrativas coesas e envolventes. Use este kit de ferramentas para organizar suas ideias, garantir consistência e dar vida às suas histórias com clareza e precisão.