Ficha de Observação da Experiência de Serviço
Formule os fundamentos do seu serviço.
Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que tornou essa experiência memorável?
Esta folha ajuda os participantes a refletir sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de atendimento e a identificar as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas no seguinte:
Sinalização
Ambiente
Layout, Fluxo e Tráfego
Sinalização e Etiquetas
Convidados e Visitantes
Transações e Prestação de serviço
Opções de acessibilidade
Qualidade e Satisfação
Esta ferramenta é perfeita para times que buscam desenvolver seus princípios e filosofias de serviço, aprendendo com experiências de serviço boas e ruins.
Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia sobre como preencher a planilha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes na planilha.
Após os participantes preencherem suas folhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar-se com os princípios que compõem experiências de serviço excepcionais.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para criar Mapa do Site
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Um mapa do site, também conhecido como sitemap, desenha a estrutura de qualquer página existente ou que ainda será projetada. O fluxograma também pode ajudar seu time a identificar lacunas que servirão de base para a criação de um conteúdo futuro. Ao construir um site, é importante garantir que cada parte do material disponível forneça ao usuário resultados de pesquisa precisos com base nas palavras-chave associadas. Equipes de produto, UX e conteúdo podem usar fluxogramas ou mapas do site para entender tudo o que está presente na plataforma, e assim planejar, adicionar ou reestruturar as informações para melhorar a experiência do usuário.
Modelo para Brainstorming Reverso
Ideal para:
Ideation, Brainstorming, Team Meetings
O brainstorming reverso é uma técnica que incentiva um grupo de pessoas a pensar em problemas, em vez de soluções. Como naturalmente pensamos nos problemas, esta é uma ótima maneira de fazer com que um grupo de pessoas preveja problemas que possam ocorrer durante o andamento de um projeto. Para participar de um brainstorming reverso, comece identificando o problema e depois pense em coisas que possam agravá-lo. Peça ao seu time para gerar ideias sobre as maneiras em que esse problema poderia piorar. Em seguida, volte a pensar em soluções para esses problemas e avalie suas ideias.
Modelo de Wireframe de Site para Bancos
Ideal para:
Wireframe, UX, Design
O template de wireframe de site bancário oferece todas as telas essenciais que seu projeto pode precisar. Quer você esteja trabalhando no wireframe do seu site bancário sozinho ou colaborando com um grande time, este template simplifica o trabalho em equipe. Convidar colegas facilmente para o seu projeto ou compartilhar um link de pré-visualização com stakeholders externos para aprovações rápidas.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Experiência do usuário
Você tem um cliente ideal: O grupo (ou poucos grupos) de pessoas que comprarão e amarão seu produto ou serviço. Mas, para alcançar aquele cliente ideal, todo o seu time ou empresa precisa se alinhar sobre quem é essa pessoa. As Buyer Personas oferecem uma maneira simples, mas criativa, de fazer isso. Essas representações semi-ficcionais de seus clientes atuais e potenciais podem ajudar a moldar sua oferta de produtos, eliminar "as maçãs podres" e ajustar suas estratégias de marketing para alcançar um sucesso sério.
Template de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Brainstorming, Ideação
Sugerir um tópico para um projeto de pesquisa pode ser uma tarefa assustadora. Use o template Brainstorming de tópicos de pesquisa para pegar uma ideia geral e transformá-la em algo concreto. Com o template Brainstorming de tópicos de pesquisa, você pode compilar uma lista de ideias gerais que lhe interessam e, em seguida, dividi-las em partes componentes. Você pode então transformar essas partes em perguntas que talvez sejam o foco de um projeto de pesquisa.
Template de protótipo de site
Ideal para:
Protótipo
O template de protótipo de site da Miro capacita os times a visualizar e iterar sobre designs de sites de maneira colaborativa e eficiente, aproveitando as mais recentes capacidades de IA para prototipagem avançada e integração perfeita com outras ferramentas.