Ficha de Observação da Experiência de Serviço
Formule os fundamentos do seu serviço.
Já teve uma experiência de serviço que foi bastante memorável para você? O que tornou essa experiência memorável?
Esta folha ajuda os participantes a refletir sobre uma experiência recente de serviço em uma loja, local ou ponto de atendimento e a identificar as qualidades que tornaram essa experiência memorável. As observações estão focadas no seguinte:
Sinalização
Ambiente
Layout, Fluxo e Tráfego
Sinalização e Etiquetas
Convidados e Visitantes
Transações e Prestação de serviço
Opções de acessibilidade
Qualidade e Satisfação
Esta ferramenta é perfeita para times que buscam desenvolver seus princípios e filosofias de serviço, aprendendo com experiências de serviço boas e ruins.
Um exemplo também é fornecido no board para servir como guia sobre como preencher a planilha. Você também pode ver uma biblioteca de conteúdo que contém respostas de exemplo para os componentes na planilha.
Após os participantes preencherem suas folhas, é incentivada uma discussão em grupo para sintetizar os principais aprendizados e alinhar-se com os princípios que compõem experiências de serviço excepcionais.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de design-pesquisa
Ideal para:
Design de UX, Design Thinking, Pesquisa de Mesa
Um mapa de pesquisa de design é um framework de grade que mostra a relação entre dois pontos-chave nas metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Os mapas de pesquisa de design incentivam seu time ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando o design thinking generativo. Originalmente projetado pela acadêmica Liz Sanders, o framework foi criado para resolver a confusão ou sobreposição entre métodos de pesquisa e design. Seja o seu time estiver em modo de solução de problemas ou definição do espaço de problemas, usar um template de design de pesquisa pode ajudar você a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.
Modelo para Matriz de Priorização de Atividades
Ideal para:
Mapeamento
Você e os membros do time provavelmente têm mais ideias do que recursos, o que pode dificultar a priorização de tarefas. Use uma matriz de priorização de atividades para ajudar a escolher a ordem em que você vai trabalhar em suas tarefas, permitindo que economize tempo e dinheiro e evite ficar atolado em trabalhos desnecessários. Uma matriz de priorização de atividades é um diagrama simples que permite pontuar as tarefas com base no impacto e no esforço necessário para concluí-las. Você usa suas pontuações para planejar cada tarefa em um dos quatro quadrantes: ganhos rápidos, grandes projetos, preenchimentos e tarefas ingratas.
Modelo de fluxograma de UI
Ideal para:
UI, UX, UX Design, Design, Product Design
Nosso modelo de fluxograma para UI te ajuda a colaborar com colegas de design sem dificuldades. Mapeie os fluxos de usuários e as interações de produtos, fornecendo uma tela estruturada para articular a intrincada jornada dos usuários pela sua interface digital. Um dos principais benefícios desse modelo é sua capacidade de facilitar a colaboração em tempo real, garantindo que todos estejam na mesma página e promovendo um entendimento compartilhado das decisões de design. Melhore seus projetos de design, aprimore a colaboração e traga clareza aos seus projetos com o nosso modelo de fluxograma de UI.
Template de App para iPhone
Ideal para:
Design de UX, Pesquisa de mesa, Wireframes
Percentagens incríveis de usuários de smartphones em todo o mundo escolheram iPhones (incluindo alguns dos seus clientes atuais e potenciais), e esses usuários simplesmente adoram seus aplicativos. Mas projetar e criar um aplicativo para iPhone do zero pode ser uma tarefa realmente assustadora e que exige muito esforço. Não aqui — este template facilita as coisas. Você poderá personalizar designs, criar protocolos interativos, compartilhar com seus colaboradores, iterar como um time e, por fim, desenvolver um aplicativo para iPhone que seus clientes vão adorar.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Modelo de Canvas para Segmentação de Mercado
Ideal para:
Marketing, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Produtos
O ponto de partida para um marketing bem-sucedido e cativante é conhecer seu público a fundo: quem são, onde estão, o que querem e esperam. A matriz de segmentação de mercado ajuda você a entender seu mercado em um nível mais profundo. Esta ferramenta de negócios divide seu mercado-alvo em subconjuntos de acordo com os dados demográficos, necessidades do setor, interesses dos consumidores e características comportamentais. Você pode usar esses insights e dados para acertar sua tática, ao criar melhores estratégias de produto, vendas e marketing. Como o nosso modelo, você pode configurar e preencher uma matriz de segmentação de mercado com facilidade.